1. Depuis l'application (immédiat)
Connectez-vous au compte à supprimer, puis :
- Android (Lumographe Early) : Compte (menu de la barre du haut) ▸ bouton « Supprimer mes données lumographe » ▸ Supprimer. Le même bouton se trouve aussi dans Compte ▸ Mentions légales ▸ Centre RGPD.
- iPhone, iPad et Mac : Compte ▸ « Supprimer mes données lumographe » ▸ confirmer.
La suppression est faite aussitôt sur nos serveurs et elle est irréversible. Les projets déjà enregistrés sur votre appareil y restent jusqu'à ce que vous les effaciez ou désinstalliez l'application.
2. Sans l'application, par e-mail
Vous n'avez plus l'application, plus d'appareil compatible, ou vous préférez nous écrire ? Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données sans installer ni ouvrir l'application :
- Écrivez à contact@lumographe.com depuis l'adresse e-mail de votre compte Lumographe (c'est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous).
- Objet du message : « Suppression de compte Lumographe ». Précisez si vous souhaitez aussi la suppression de votre identité de connexion (voir le point 3).
- Nous vous confirmons la prise en compte, puis la suppression effective. Si l'e-mail ne vient pas de l'adresse du compte, nous vous demanderons une confirmation depuis cette adresse.
Demander la suppression par e-mail
Si le bouton n'ouvre pas votre messagerie, copiez simplement l'adresse contact@lumographe.com et l'objet ci-dessus.
Délai : la demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours après sa réception (et de sa confirmation, si nous avons dû en demander une).
3. Données supprimées
- votre compte Lumographe : profil, pseudonyme ou nom d'appareil affiché, statut de compte ;
- vos projets en ligne : sauvegardes cloud (conduites, patch, scènes, plans) ;
- les sets partagés par Internet que vous avez créés ;
- vos préférences synchronisées ;
- les statistiques d'usage rattachées à votre compte ou à l'identifiant d'installation (
install_id) que vous nous indiquez ; - sur iPhone et iPad, les données d'attribution publicitaire liées au compte, si vous aviez donné votre accord (la version Android n'en collecte pas).
Identité de connexion. Votre adresse e-mail de connexion peut servir à d'autres services NOLO. Le bouton de l'application la conserve pour ne pas fermer ces autres accès. Sur demande par e-mail, nous la supprimons aussi, avec votre mot de passe, si elle ne sert à aucun autre service NOLO que vous souhaitez garder.
4. Ce qui peut être conservé, et combien de temps
- Achats (édition officielle Lumographe uniquement ; Lumographe Early est gratuite) : factures et pièces comptables 10 ans, données fiscales 6 ans, comme l'exige la loi ;
- Trace de la suppression : une référence technique, sans e-mail ni contenu de projet, qui prouve que la demande a été exécutée ;
- Statistiques d'usage pseudonymes non rattachées au compte : supprimées automatiquement 180 jours après leur réception chez Supabase ; côté Google Analytics for Firebase, durée configurée dans la propriété Analytics, sans dépasser 14 mois ;
- Rapports de plantage Firebase Crashlytics : 90 jours selon la documentation Google ; rapports d'incident Sentry : durée configurée dans chaque projet, limitée au diagnostic. Ces rapports ne portent ni e-mail, ni nom, ni contenu de projet ;
- Journaux techniques des serveurs : 30 jours au plus, puis anonymisés ou supprimés ;
- Conversations de support Crisp (iPhone, iPad, Mac) : supprimées sur demande dans le même e-mail.
Pour arrêter tout de suite les statistiques et les rapports sur un appareil : Réglages ▸ Diagnostics dans l'application, ou désinstallez-la. Le détail des traitements figure dans la Politique de Confidentialité (articles 2, 5 et 6).
English — Delete your Lumographe account
Apps: Lumographe and Lumographe Early (iPhone, iPad,
Mac) and Lumographe Early for Android
(fr.comenolo.lumographe). Developer:
NOLO (SAS), 48 rue du Montparnasse, 75014 Paris, France.
In the app: sign in, open Account ▸ “Delete my lumographe data” and confirm (on Android also under Account ▸ Legal ▸ GDPR centre). Deletion is immediate and irreversible.
Without the app: email contact@lumographe.com from your account's email address with the subject “Suppression de compte Lumographe” (open an email). We process requests within 30 days.
Deleted: your Lumographe account and profile, online projects (cloud backups), online shared sets you created, synced preferences, usage statistics linked to your account or to the installation ID you give us. Your shared NOLO sign-in identity is kept by the in-app button and deleted on email request if no other NOLO service uses it.
Kept: invoices and accounting records for purchases (official edition only; Early is free) for 10 years, tax data 6 years; a technical deletion reference without email or project content; pseudonymous usage statistics not linked to the account (180 days in Supabase, up to 14 months in Google Analytics for Firebase); Crashlytics crash reports (90 days) and Sentry incident reports (project retention), which carry no email, name or project content; server logs (30 days at most). The French text prevails.